Dernière mise à jour : 13 Septembre 2024
Chez NumBuy, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients concernant les produits numériques que nous proposons. Cependant, en raison de la nature de ces produits, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement adaptée.
1. Nature des Produits Digitaux
Les produits vendus sur NumBuy sont des biens numériques téléchargeables immédiatement après l’achat. En raison de la nature immatérielle de ces produits, ils ne peuvent pas être retournés comme des biens physiques.
2. Politique de Non-Remboursement
En règle générale, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué. Cela inclut, mais n’est pas limité à :
- Logiciels
- Templates ou fichiers graphiques
- Packs de produits
- Cours ou e-books
- Tout autre produit digital vendu via NumBuy
Cette politique est en place pour protéger la propriété intellectuelle des créateurs des produits numériques ainsi que les droits des acheteurs légitimes.
3. Exceptions
Des exceptions peuvent être envisagées dans les cas suivants :
- Produit non livré : Si vous n’avez pas reçu le produit que vous avez acheté (problème technique, fichier corrompu, etc.).
- Erreur de facturation : Si une erreur de facturation ou de double paiement a eu lieu.
- Produit défectueux : Si le produit téléchargé est défectueux ou inutilisable, et si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une version fonctionnelle dans un délai raisonnable.
Dans ces cas, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant l’achat à l’adresse suivante : [votre-email-contact] en nous fournissant les détails de la commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
4. Processus de Remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant correspondant sera crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le traitement d’un remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
5. Contacter le Service Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez faire une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :
Email : hello@numbuy.shop
